客户投诉处理流程

客户投诉处理流程公示

尊敬的客户：

您好！为保障您的合法权益，确保您的诉求能够得到及时、妥善的对待和处理，现将本公司有关投诉处理流程向您告知如下，真诚感谢您对我公司工作的关注与支持。

一、投诉渠道

（一）营业场所现场投诉：您可以到公司总部、各分支机构营业场所进行投诉，我公司会安排工作人员负责接收投诉事宜。
　（二）电话投诉：您可以拨打12386热线或公司投诉专线电话进行投诉。

（三）信件投诉：您可以向公司总部办公地址投递投诉信件。
　（四）电子邮件、传真、在线投诉等其他形式（涉及重大事项的投诉,须采用书面形式）。

二、投诉受理

（一）进行投诉时，您需提供以下材料或信息：

1、投诉人的基本情况，包括：自然人姓名、有效身份证明文件及号码、联系方式；机构名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人的姓名、有效身份证明文件及号码、联系方式；

2、被投诉人的基本情况，包括：被投诉的经营机构名称及其所在地区；被投诉的从业人员的相关情况及其所属经营机构名称；

3、投诉请求、主要事实和理由。

（二）如您具有下列情形之一的，公司将对您的投诉不予受理：

1、投资者非公司客户的；

2、代理人未取得投资者委托授权的；

3、投资者就同一事实和理由重复进行投诉，公司已受理或已经做出处理意见的，但投诉人补充证明材料的情形除外；

4、投诉相关争议已进入调解、仲裁、诉讼等程序，或已通过上述程序处理的；

5、违反社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的；

6、其他不予受理的情形。

三、投诉处理流程

（一）公司对受理的投诉将及时组织调查核实，根据投诉请求的不同情形，分别相应处理。
　 

（二）公司在完成投诉处理后，将安排工作人员对您进行回访，以便及时跟踪了解投诉处理情况及您的需求，烦请配合。

四、客户投诉处理时限

我公司将及时处理各类投诉：自接收投诉3日内进行调查并给出是否受理的决定；自接收投诉之日起20日内作出处理决定。情况复杂的，公司将会延长处理期限，但延长期限不得超过20日，并会告知您延长期限及理由。

五、投诉电话公示

受理投诉专线电话：025-83276920/83276930

受理信访专线电话：025-83276909

中国证券监督管理委员会投资者保护热线：12386

六、投诉邮箱公示

受理投诉及信访邮箱地址：service@doto-futures.com

七、投诉信件投递地址

公司总部办公地址：江苏省南京市广州路188号苏宁环球大厦5层02座     

邮编：210024      收件人：客服中心负责人

八、相关网址公示

公司网址：http://www.doto-futures.com/
　  中国期货业协会网址:http://www.cfachina.org
　  中国证券监督管理委员会网址:http://www.csrc.gov.cn

中国期货市场监控中心网站：http://www.cfmmc.com/