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客户投诉处理流程

作者:道通客服部 | 发布时间:2021-11-12 | 浏览: 8779次

客户投诉处理流程公示

 

尊敬的客户:

您好!为保障您的合法权益,确保您的诉求能够得到及时、妥善的对待和处理,现将本公司有关投诉处理流程向您告知如下,真诚感谢您对我公司工作的关注与支持。

一、投诉渠道

(一)营业场所现场投诉:您可以到公司总部、各分支机构营业场所进行投诉,我公司会安排工作人员负责接收投诉事宜。
 (二)电话投诉:您可以拨打12386热线或公司投诉专线电话进行投诉。

(三)信件投诉:您可以向公司总部办公地址投递投诉信件。
 (四)电子邮件、传真、在线投诉等其他形式(涉及重大事项的投诉,须采用书面形式)。

二、投诉受理

(一)进行投诉时,您需提供以下材料或信息:

1、投诉人的基本情况,包括:自然人姓名、有效身份证明文件及号码、联系方式;机构名称、住所、统一社会信用代码,法定代表人的姓名、有效身份证明文件及号码、联系方式;

2、被投诉人的基本情况,包括:被投诉的经营机构名称及其所在地区;被投诉的从业人员的相关情况及其所属经营机构名称;

3、投诉请求、主要事实和理由。

如您具有下列情形之一的,公司将对您的投诉不予受理:

1、投资者非公司客户的;

2、代理人未取得投资者委托授权的;

3、投资者就同一事实和理由重复进行投诉,公司已受理或已经做出处理意见的,但投诉人补充证明材料的情形除外;

4、投诉相关争议已进入调解、仲裁、诉讼等程序,或已通过上述程序处理的;

5、违反社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的;

6、其他不予受理的情形。

三、投诉处理流程

(一)公司对受理的投诉将及时组织调查核实,根据投诉请求的不同情形,分别相应处理。
  

(二)公司在完成投诉处理后,将安排工作人员对您进行回访,以便及时跟踪了解投诉处理情况及您的需求,烦请配合。

四、客户投诉处理时限

我公司将及时处理各类投诉:自接收投诉3日内进行调查并给出是否受理的决定;接收投诉之日起20日内作出处理决定。情况复杂的,公司将会延长处理期限,但延长期限不得超过20日,并告知延长期限及理由。

五、投诉电话公示

受理投诉专线电话:025-83276920/83276930

受理信访专线电话:025-83276909

中国证券监督管理委员会投资者保护热线:12386

六、投诉邮箱公示

受理投诉及信访邮箱地址:service@doto-futures.com

七、投诉信件投递地址

公司总部办公地址:江苏省南京市广州路188号苏宁环球大厦5层02座     

邮编:210024      收件人:客服中心负责人

八、相关网址公示
  公司网址:http://www.doto-futures.com/
  中国期货业协会网址: www.cfachina.org
  中国证券监督管理委员会网址www.csrc.gov.cn

 


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